Politique de confidentialité
Politique d’annulation
Les séances de coaching annulées ou reprogrammées dans les 48 heures entraînent des frais de 50 % du tarif horaire, et les leçons annulées dans les 24 heures précédant l’heure de début du coaching nécessitent un paiement complet des frais. Il n’y a AUCUNE exception à cette politique en aucune circonstance. Nous appliquons cette politique car une annulation à un moment si proche de votre coaching laisse votre coach sans client pendant votre heure de coaching prévue. La réservation d’un coaching nécessite que vous acceptiez ces conditions d’annulation. Nous vous remercions de votre compréhension.
Politique de confidentialité
Politique de confidentialité de La Voix Résiliente
Dernière mise à jour : 9 fév. 2024
1. Types de renseignements recueillis
Chez La Voix Résiliente, nous accordons une grande importance à la protection de la vie privée de nos utilisateurs. Cette Politique de confidentialité a été élaborée pour vous informer sur les données que nous collectons, les raisons de cette collecte, avec qui nous partageons ces données, comment y accéder et les corriger si nécessaire. Dans ce document, les termes « La Voix Résiliente », « nous », « notre » et « nos » font référence à La Voix Résiliente.
Nous nous engageons à gérer vos données de manière responsable et ne les vendrons en aucun cas à des tiers.
Cette Politique s’applique à l’utilisation de notre site web https://www.voixresiliente.com ainsi qu’à nos communications par courriel. Nous vous invitons à la lire attentivement pour comprendre quand et comment vous nous fournissez vos données, ainsi que leur utilisation. En utilisant notre site Web, vous acceptez les termes de cette Politique.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette Politique, car elle peut être sujette à des modifications occasionnelles.
Lorsque vous utilisez notre site Web ou nos services, vous acceptez sans réserve les termes et conditions de cette Politique, ainsi que tous les autres règlements, modalités, conditions et politiques affichés sur notre site.
Si vous n’acceptez pas ces termes et conditions, veuillez cesser d’utiliser notre site Web et nos services immédiatement.
2. Collecte des renseignements personnels
Pour faciliter la compréhension de cette Politique, nous avons identifié les situations dans lesquelles un utilisateur pourrait partager des informations personnelles avec nous. Ainsi, cette Politique est divisée en sections telles que :
a. En apprendre davantage sur La Voix Résiliente
b. Acheter des cours ou services
c. Contacter notre service clientèle
d. Inscription en tant que membre
Les informations collectées dans ces différentes sections seront détaillées dans cette Politique, notamment la manière dont vos informations personnelles sont utilisées, partagées, comment y accéder, les contrôler, assurer leur sécurité, et comment nous contacter.
a. En apprendre davantage sur La Voix Résiliente
Lorsque vous souhaitez en savoir plus sur La Voix Résiliente ou sur nos services par le biais de :
– Contact par courriel pour plus d’informations
– Inscription à notre newsletter
– Formulaire de contact sur notre site Web
il est possible que nous recueillions des informations lorsque vous visitez notre site Web. Ces informations sont automatiquement collectées via des cookies ou des technologies similaires, et peuvent inclure :
– Type et version du navigateur utilisé
– Page d’origine du site Web
– Localisation géographique
– Temps passé sur le site Web
Nous recueillons également des informations que vous fournissez volontairement lors de votre première prise de contact ou dans vos communications avec nous.
Pourquoi : Ces données nous permettent d’analyser l’utilisation de notre site Web, d’améliorer ses fonctionnalités pour mieux répondre à vos besoins, et de vous offrir un service de qualité en communiquant avec vous pour répondre à vos demandes.
Fondements légaux : Ces données sont nécessaires pour nos intérêts légitimes (amélioration de nos produits et services) et les vôtres (réponse à vos demandes).
Veuillez noter que les informations collectées par les cookies ne permettent pas de vous identifier personnellement, et que vous pouvez choisir de refuser leur collecte via les paramètres de votre navigateur. Cependant, cela peut affecter votre expérience sur notre site Web.
b. Acheter des cours ou services
Lorsque vous achetez des cours ou services via notre site Web, nous collectons certaines informations telles que votre nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, date de naissance et informations de paiement.
Pourquoi : Nous utilisons ces informations pour traiter vos achats, vous contacter concernant les événements pour lesquels vous avez acheté des places, et à des fins statistiques.
Fondements légaux : Ces informations sont nécessaires pour exécuter le contrat de vente entre nous et vous, ainsi que pour nos intérêts légitimes (analyse de notre clientèle).
Veuillez noter que le refus de nous fournir ces informations peut empêcher le traitement de votre achat.
c. Contacter notre service clientèle
Si vous avez besoin de contacter notre service clientèle, nous collectons des informations telles que votre adresse e-mail.
Pourquoi : Nous utilisons ces informations pour vous identifier et répondre à vos demandes.
Fondements légaux : Ces informations sont nécessaires pour identifier toute personne nous contactant et répondre à leurs besoins.
d. Inscription en tant que membre
Lorsque vous vous inscrivez en tant que membre via notre site Web, nous collectons des informations telles que votre nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, date de naissance et informations de paiement.
Pourquoi : Nous utilisons ces informations pour traiter votre adhésion en tant que membre, vous contacter pour maintenir à jour vos informations de facturation, et à des fins statistiques.
Fondements légaux : Ces informations sont nécessaires pour exécuter le contrat de vente entre nous et vous, ainsi que pour nos intérêts légitimes (analyse de notre clientèle).
Veuillez noter que le refus de nous fournir ces informations peut empêcher le traitement de votre adhésion.
3. Comment utilisons-nous vos données?
En soumettant vos informations personnelles via notre site Web, vous acceptez que celles-ci soient utilisées conformément à cette Politique. En tant qu’utilisateur de notre site, vous vous engagez également à respecter et protéger les informations personnelles des tiers.
Nous utilisons vos données notamment pour :
– Développer de nouvelles fonctionnalités et améliorer le site Web
– Offrir un service clientèle de qualité
– Communiquer à des fins marketing, publicitaires ou de gestion de compte
– Établir des statistiques pour guider les décisions commerciales
– Assurer le suivi des achats
4. Notre utilisation des cookies
Lorsque vous visitez notre site Web, vous pouvez nous fournir des informations via des cookies ou des technologies similaires.
Les cookies sont de petits fichiers contenant des données sur un utilisateur donné, stockés sur leur ordinateur ou un autre appareil. Ils nous permettent d’adapter l’expérience utilisateur à chaque visite sur notre site Web.
5. Avec qui partageons-nous vos données et pourquoi?
Nous ne vendons pas les informations personnelles de nos utilisateurs. Vos données ne sont partagées qu’en vertu de cette Politique.
Nous pouvons partager vos informations personnelles avec :
– Fournisseurs tiers : pour certaines activités, nous pouvons partager vos données avec des tiers, comme nos fournisseurs de services informatiques. Ces fournisseurs ne peuvent utiliser vos données que pour fournir les services que nous leur avons demandés.
– Parties avec lesquelles cela peut être légalement nécessaire : nous pouvons divulguer vos informations si la loi l’exige ou pour protéger nos droits, notre site Web, nos utilisateurs et leurs données.
– Parties impliquées dans une transaction financière : dans le cadre d’un changement de contrôle, fusion, liquidation ou autre transaction impliquant La Voix Résiliente, nous pouvons transférer vos données. Ces informations ne seront utilisées que pour conclure la transaction, et nous ne les partagerons sans votre consentement que si la loi nous y autorise.
Veuillez noter que lorsque vous quittez notre site Web pour visiter un autre site, notre Politique ne s’applique plus.
6. Liste de nos fournisseurs de services informatiques
– [Meta (analyse publicitaire – États-Unis)](https://www.facebook.com/privacy/policy/)
– [Google (analyse de données – États-Unis)](https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=fr)
– [Mailchimp (marketing par courriel – États-Unis)](https://mailchimp.com/legal/privacy/)
– [Stripe (traitement de paiement en ligne – États-Unis)](https://stripe.com/privacy)
7. Vos droits
Les lois sur la protection des données vous accordent certains droits concernant vos informations personnelles. Vous pouvez notamment demander :
– L’accès à vos données pour vérification
– La modification ou la rectification de vos données
– L’effacement de vos données, sauf si nous sommes tenus de les conserver pour des raisons légales
– L’opposition au traitement de vos données, sauf si nous avons des raisons légitimes pour le faire
– La limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances
– La portabilité de vos données dans un format accessible
– Le retrait de votre consentement au traitement de vos données personnelles
– Porter plainte auprès de l’autorité compétente si vous estimez que nous violons les lois sur la protection des données
8. Accès et contrôle de vos données
Vous pouvez vérifier, modifier ou supprimer vos informations personnelles en nous contactant par e-mail à info@voixresiliente.com ou via la section « Contact » de notre site Web. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais. Veuillez fournir suffisamment de détails pour que nous puissions vous identifier et répondre à votre demande.
9. Lieu de conservation de vos données
Vos informations personnelles sont hébergées au Canada (Québec), sur les serveurs de Reference Système.
10. Durée de conservation de vos données
Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, ou pour nous conformer à des obligations légales. Nous détruirons ces données lorsque cela ne sera plus nécessaire ou si vous retirez votre consentement.
11. Sécurité
Nous prenons des précautions raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction inappropriée.
12. Âge de consentement
Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès de personnes de moins de 14 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter. Si nous découvrons que nous avons collecté des informations personnelles auprès d’un enfant de moins de 14 ans sans le consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations.
13. Autorité compétente
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à une demande concernant vos informations personnelles, vous pouvez contacter la Commission d’accès à l’information du Québec ou le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.
14. Modifications apportées à la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site Web. En cas de changement, nous vous informerons ici pour que vous soyez au courant des informations que nous collectons, de leur utilisation et des circonstances dans lesquelles nous les divulguons.
15. Questions et coordonnées
Si vous souhaitez accéder, modifier ou supprimer vos informations personnelles, déposer une plainte ou obtenir plus d’informations, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
La Voix Résiliente
À l’attention de : Marcin Brzezinski
700 rue du Roi, local 201
Québec, QC, G1K 2X7
Canada
514-233-8514
info@voixresiliente.com
La personne responsable de la protection des renseignements personnels vous contactera dans un délai maximum de trente (30) jours suivant la réception de votre e-mail.
Politique des cookies
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Pour plus d’informations sur notre traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
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